Confidentialité

Ce que fait cette application

LYA Concierge est l'application de conciergerie que votre hôtel met à votre disposition. Vous scannez le QR code affiché à la réception, ou vous saisissez le code imprimé, et l'application affiche les services de cet hôtel ainsi que le guide de la ville.

Il n'y a pas de compte. Vous ne créez pas d'identifiant, vous ne saisissez pas de mot de passe, et rien ne vous relie à un séjour dans un autre établissement.

Ce que nous collectons

• Votre nom, votre prénom et votre chambre, tels que vous les saisissez à l'arrivée, ainsi que les noms des personnes qui vous accompagnent si vous choisissez de les indiquer.
• Vos demandes de service — lorsque vous appuyez sur « RÉSERVER », l'hôtel reçoit la demande, votre nom et votre chambre.
• Un identifiant d'installation, une suite de caractères aléatoires générée sur votre téléphone. Elle permet de corriger vos informations sans créer un second séjour. Elle n'est dérivée d'aucun identifiant matériel, ne vous suit dans aucune autre application, et disparaît si vous désinstallez l'application.

Ce que nous ne collectons pas

• Aucune mesure d'audience, aucune publicité, aucun traqueur. L'application n'intègre aucun outil d'analyse ni aucune régie.
• Aucune position géographique.
• Aucune photo. L'appareil photo sert uniquement à lire le QR code de la réception : aucune image n'est enregistrée ni transmise. Vous pouvez refuser l'accès à l'appareil photo et saisir le code à la main.
• Aucun contact, aucun carnet d'adresses, aucun identifiant publicitaire.

Pourquoi

Uniquement pour que l'hôtel puisse vous servir : savoir qui occupe quelle chambre, et recevoir vos demandes. Ces informations ne sont utilisées à aucune autre fin, ne sont ni vendues ni louées, et ne sont transmises à aucun annonceur.

Qui y a accès

Le personnel de votre hôtel uniquement. Chaque établissement est cloisonné dans la base de données : un hôtel ne peut pas lire les séjours d'un autre.

Deux prestataires techniques hébergent ces données pour notre compte : Supabase (base de données, région Europe — Paris) et Cloudflare R2 (images). Ils n'en font aucun usage propre.

Combien de temps

90 jours. Passé ce délai, votre séjour et les demandes qui s'y rattachent sont supprimés automatiquement, chaque nuit, par une tâche planifiée dans la base de données. Ce n'est pas une intention : c'est le mécanisme.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos informations, leur rectification ou leur suppression immédiate, en écrivant à contact@lyaconcierge.com. Indiquez l'hôtel, la chambre et les dates du séjour : ce sont les seuls éléments qui permettent de retrouver la ligne concernée, puisque nous n'avons ni votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone.

Vous pouvez aussi tout effacer vous-même en désinstallant l'application, ce qui supprime les informations conservées sur le téléphone. Les demandes déjà transmises à l'hôtel restent visibles par lui jusqu'à l'expiration du délai de 90 jours.

Enfants

L'application s'adresse aux clients d'un hôtel et n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans.

Modifications

Toute modification de ce document sera publiée sur cette page, avec sa date. Nous ne réduisons pas rétroactivement la protection de données déjà collectées.

Contact

LYA — contact@lyaconcierge.com